Koliko je važno uspostaviti sustav za korisničku podršku

Mnogi poduzetnici koji posjeduju online biznis zanemaruju potrebu za dobrim sustavom za korisničku podršku. Dobra podrška je u današnje vrijeme postala esenciajalni element poslovanja ukoliko se želi izbjeći situacija u kojoj se gube kupci i u kojoj kupci postaju nezadovoljni. Nezadovoljstvo klijenata može uništiti vašu reputaciju a time i vaš biznis.

Zato nemojte biti u dilemi i uložite napor da poradite na svojoj korisničkoj podršci. To može značiti da koristite tzv. help desk software ili npr. najobičniju formu koju nezadovoljni kupac može ispuniti online. Poanta je da vas mušterija može kontaktirati ukoliko ima neki problem i da može dobiti odgovor od vas u najkraćem mogućem roku.

Još jedan način za riješiti to jeste da ustupite nekom drugom da rješava problem korisničke podrške za vas. Postoje različite ponude kompanija koje bave korisničkom podrškom ali uglavnom je naplaćuju na temelju količine zahtjeva od strane kupaca. U nekim mjesecima neće biti mnogo zahtjeva od strane kupaca a u nekima hoće što direktno uvjetuje troškove koje morate podmiriti. Ukoliko dobivate često pitanja i zahtjeve od vaših klijenata koji su slični onda bi trebali imati sekciju najčešće postavljena pitanja na sajtu.

Imaćete osjećaj da mnogi zahtjevi stižu od ljudi koji uopće i nisu zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu i koji žele samo da opipaju puls vaše tvrtke. Jedna metoda kojom možete skratiti vrijeme za obradu zahtjeva od ovakvog tipa ljudi jeste da uvedete neke barijere za korsničku podršku. To ne znači da treba učiniti preteškim proceduru za kupce da dobiju pomoć od vas i validacija e-mail adrese prilikom slanja zahtjeva bi bila sasvim dovoljna. Većina ljudi želi dobiti odgovore što je prije moguće i zato ne treba pretjerivati ​s barijerama za korsinčku podršku.

Sve ovo navedeno bi trebalo pridonijeti stvaranju odlične korsničke podrške čije uvođenje uopće ne mora biti velika komplikacija. Samo treba pažljivo analizirati poslovanje i odabrati pravi način za pružanju učinkovite korisničke podrške. Bilo da ste se odlučili za tzv. help desk software ili najobičniju kontakt formu korisnička podrška je važan element koji, ukoliko je učinkovito implementiran i korišten, može biti ključ uspjeha vaše tvrtke.

Orcadesk

Slični članci

  • Oglasi za Posao Ako zelite da nadjete posao to moze potrajati neko vreme, zateva ogromnu kolicinu napornog […]
  • Što nakon diplome Uspjeli ste završiti fakultet. Preživjeli ste besane noći koje ste preveli učeći, brojne ispite, […]
  • Kako odabrati buduće zanimanje Teška tema za mlade ljude. Stvarno je vrlo teško nakon osnovne škole znati čemu se želiš posvetiti […]
  • Saveti za bolje i efikasnije učenje Da li ste jedan od učenika koji ne mogu brzo i efikasno da uče? Počnite sa dobrom namjerom i na […]
  • Zarada Autoblogom Predmet autoblogiranja može kreirati tonu debate sa nekima kojima su pristalice toga i onima […]
  • Kako napraviti oglas za posao Ako ste vlasnik tvrtke ili obrta te tražite novog zaposlenika, vrijeme je da objavite oglas za […]